ContattaciDue sfide accettate!
La sfida che il team di Experience Design di Exeen ha affrontato è stata duplice:
- Preservare gli aspetti positivi dell’esistente piattaforma LianeCare
- Migliorare l’usabilità, in particolare per una tipologia di utenti meno avvezzi al digitale
È stato essenziale bilanciare innovazione e familiarità.
Liane s.r.l., azienda pioniera nel settore dell’Employee Assistance Service, si è avvalsa dell’expertise di Exeen per innovare la propria piattaforma LianeCare dedicata al People Caring: la piattaforma mette a disposizione servizi unici di conciliazione vita-lavoro per facilitare la vita delle persone che lavorano.
L’obiettivo condiviso: rinnovare l’esperienza digitale, rendendola più intuitiva e coinvolgente, mantenendo al contempo le qualità già apprezzate della piattaforma.
Il contesto
LianeCare, piattaforma nascente nell’ambito del people caring aziendale, aveva già stabilito un solido legame con i suoi utenti.
Grazie all’esperienza del team HR interno, si è deciso di investire in una riprogettazione più orientata verso le necessità reali delle persone.
Due obiettivi principali
- Elevare il rapporto con clienti e utenti, arricchendo l’esperienza utente senza stravolgere l’interfaccia familiare
- Progettare l’intera esperienza e l’interfaccia per una nuova tipologia di utenti, utile a concretizzare il modello di business pensato da Liane
L’approccio proposto
L’approccio di Exeen ha previsto fin da subito una collaborazione stretta con il team di Business Development e con il team di sviluppo di Liane, assicurando che ogni soluzione proposta fosse in linea con obiettivi, mercato e fattibilità tecnica.
L’approccio adottato è stato il cosiddetto “Hot potato process”, una metodologia iterativa e condivisa che ha garantito innovazione, coerenza e allineamento strategico.
Partendo dall’MVP esistente, il team ha facilitato workshop di co-design e svolto analisi basate sui dati per mappare il servizio end-to-end.
Il focus è stato su:
- Migliorare l’usabilità
- Ottimizzare l’esperienza per tutti gli utenti, anche quelli meno digitalizzati
Processo
Il processo di redesign si è articolato in tre step principali:
- Analisi as-is: mappatura dello user-flow esistente, analisi euristica dell’usabilità
- Progettazione UX/UI: progettazione user-oriented e responsive
- Handoff allo sviluppo: creazione di una libreria di componenti scalabili secondo gli standard dell’Atomic Design
Analisi as-is
La valutazione euristica ha evidenziato inefficienze nei flussi e problemi di chiarezza.
Successivamente, è stata realizzata la mappatura visuale dello user-flow e un’analisi dettagliata dell’architettura informativa.
Il risultato è stata l’identificazione di aree critiche e migliorabili, utili per guidare le scelte progettuali successive.
UX Design
Il processo è iniziato con sessioni di sketching su carta, fondamentali per visualizzare rapidamente le idee progettuali.
Questi schizzi sono stati trasformati in wireframe interattivi condivisi con il cliente per feedback e iterazioni.
Questo approccio ha garantito un design funzionale, validato e realmente centrato sugli utenti.
UI Design
In questa fase Exeen ha dato forma all’identità visiva dell’interfaccia, unendo funzionalità ed estetica.
La UI finale è il risultato della scelta accurata di colori, tipografie e layout, in coerenza con i valori di brand e obiettivi d’uso.
Handoff allo sviluppo
Exeen ha fornito al team di sviluppo:
- una documentazione dettagliata del design
- una libreria completa di componenti scalabili
- specifiche visuali e funzionali precise
L’obiettivo è stato quello di preservare l’integrità del design durante l’implementazione, garantendo consistenza e qualità nel prodotto finale.
Risultati ottenuti
I risultati della riprogettazione sono stati tangibili:
- Aumento delle registrazioni dei CareGiver: il processo di onboarding è stato semplificato, coinvolgendo anche gli operatori meno digitali
- Riduzione delle telefonate di assistenza: un’interfaccia più intuitiva ha ridotto il bisogno di supporto telefonico
- Incremento delle vendite: il redesign ha reso la piattaforma più comprensibile, usabile e vendibile
Una sinergia vincente
Il progetto LianeCare ha dimostrato che un approccio centrato sulla User Experience può generare un impatto reale sull’engagement degli utenti e sulle performance di business.
La collaborazione tra Exeen e Liane s.r.l. ha portato alla nascita di una piattaforma più umana, accessibile e funzionale, promuovendo un caring aziendale realmente efficace.
A conclusione del progetto, abbiamo chiesto a A. Benini (Founder & CEO) di raccontare la propria esperienza.
Exeen è stato fin da subito un team capace di integrarsi in processi esistenti dimostrando un’elevata capacità di ascolto. Coniugando flessibilità e approccio orientato al cliente ci hanno aiutato nella definizione di una journey efficace ed esteticamente molto gradevole.
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